Políticas de devolución

En Remolcador Gin nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. A continuación, te explicamos las condiciones para gestionar una devolución de tu pedido:


Motivos de Devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado o incorrecto: Si el producto llega dañado o no coincide con el pedido realizado.
- Arrepentimiento de compra: Si el cliente decide devolver el producto, siempre que no haya sido manipulado y mantenga su sello original.


Condiciones para la Devolución

El producto debe estar sin abrir y conservar su sello original.
Se debe presentar evidencia fotográfica (fotos del daño) en el momento de la recepción del producto.
Plazo para Solicitar la Devolución
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.


Opciones en Caso de Devolución Aprobada

El cliente puede optar por:
- Reposición del producto.
- Reembolso del dinero, que se procesará en un plazo de 30 días hábiles.


Proceso para Solicitar la Devolución

Contacta con nosotros a través de correo electrónico o WhatsApp proporcionando:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotos del daño o error.
Una vez revisado el caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la devolución.


Costos de Envío y Devolución

Los costos de envío y devolución son asumidos por la empresa.
Si el error es de nuestra parte (producto incorrecto o daño en el envío), nos encargamos del reemplazo sin costo adicional.


Envío de Devolución

El cliente deberá gestionar el envío de devolución vía Bluexpress.
También se permite devolver el producto directamente en la tienda física.


Casos Excepcionales

Cada caso será evaluado de manera particular y se tomará una decisión acorde a las circunstancias.